Ya he recibido mi pedido

¿Cómo puedo devolver un producto o cambiarlo por otro?

Puedes hacerlo por teléfono o correo electrónico, dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido. 

  • El reembolso podrá tardar un máximo de 14 días desde que el consumidor ejerce su desistimiento. 

¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto?

 

En tienda serán gratuitas. En el caso de escoger la opción de recogida a domicilio, este servicio sí tiene un gasto de gestión.

¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

  • Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados

  • Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)

  • Productos de nutrición y alimentación

 

 

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a través de nuestro formulario de contacto

Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.

 

¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.

 

¿Cómo puedo gestionar una garantía?

Todos los productos adquiridos en Centerbikes están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue los pasos siguientes:

Envíanos un email a info@centerbikes.com indicando la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Breve explicación del problema

  • Foto del defecto del producto

Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si la marca nos reclama el artículo, tendrás que hacer el envío del producto a nuestra tienda, haciéndote cargo de los gastos de envío de ida.

Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

Centerbikes no cubre el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

Después del período inicial de 14 días, Centerbikes se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.

 

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